Réparation et Remplacement de votre appareil

COVERD indique à l’Adhérent les points de proximité desquels il devra se rapprocher.

Si le point de proximité choisi est à "prise en charge directe", l’Adhérent pourra s’y rendre pour obtenir la remise en état de l’Appareil assuré sans avance de frais. A défaut, l’Adhérent devra demander un devis de réparation au point de proximité et le transmettre à COVERD par mail à l’adresse : control@coverd.co. Une fois le devis validé, l’Adhérent pourra faire procéder à la réparation. COVERD procédera alors au remboursement de la somme apparaissant sur la facture finale dans un délai de 10 jours. Cette facture devra comporter le numéro de Série et/ou IMEI de l’appareil assuré ainsi que le nom/prénom de l'adhérent. L'adhérent ne pourra pas engager de frais de réparation avant que Coverd en aie donné l'accord, au risque que Coverd refuse la prise en charge des réparations engagées sans son accord.

Une fois le principe de la prise en charge du sinistre validé par COVERD, l’Adhérent peut choisir entre une prise en charge par voie postale et une prise en charge en point de proximité.

Il arrive cependant que l'assureur exige le passage d'un appareil par nos usines afin d'effectuer une expertise de ce dernier avant de valider définitivement l'acceptation du sinistre. Dans ce cas, l'appareil partira forcément par voie postale. Coverd ne propose pas d'appareil de prêt lorsque vous choisissez l'envoi par voie postale.

Dans le cas où vous disposez toujours d'une garantie constructeur (24 mois suite date d'achat neuf en Europe), votre appareil sera réparé ou remplacé dans le cadre de cette garantie.

Ainsi, vous disposerez du même niveau de garantie initial, avant et après notre intervention. Dans le cas où votre appareil n'est plus garantie constructeur où qu'il a été acheté d'occasion/reconditionné, alors nos interventions ne seront pas garanties constructeurs. Et en cas de remplacement, votre appareil pourra être remplacé par un appareil reconditionné. Nos interventions hors garantie constructeur sont garanties 3 mois.

A la suite de la déclaration de sinistre, COVERD communique à l’Adhérent un montant prévisionnel d'indemnisation calculé selon la valeur d'achat de l'Appareil Assuré, son âge et le pourcentage de vétusté prévu au Contrat.

Ce montant pourra être révisé par COVERD notamment si la valeur d'achat indiquée dans la déclaration de sinistre est erronée. Une fois que l’Adhérent a reçu la confirmation de la prise en charge du sinistre, il doit adresser à COVERD une facture d'achat acquittée de son nouvel appareil. Pour bénéficier d’une prise en charge, le nouvel appareil doit être du même modèle et avoir les mêmes caractéristiques que l’Appareil Assuré. Si l’Adhérent souhaite procéder à l'acquisition d'un autre modèle, ou du même modèle mais avec des caractéristiques différentes, il doit en informer l'équipe de gestion de sinistre au préalable à l'adresse control@coverd.co qui confirmera ou non l’acceptation de la prise en charge du sinistre par COVERD.

COVERD adresse à l’Adhérent une box sécurisée à son domicile situé en France métropolitaine.

L’Adhérent utilise cette box pour renvoyer l’Appareil Assuré au Centre de réparation agréé. A réception, la prise en charge de l’Appareil Assuré est réalisée par les équipes de notre centre de réparation partenaire. La réparation de l’Appareil Assuré sera réalisée dans un délai moyen de 5 à 7 jours sous réserve que le Centre de réparation agréé dispose de toutes les pièces nécessaires à la réparation. S’il s’avère que la réparation est impossible il sera procédé au remplacement de l’Appareil Assuré par un Appareil de remplacement dans un délai de 30 jours à compter de la notification d’irréparabilité. Si l’Appareil Assuré n’est pas réparable ou si le coût de réparation est supérieur à la valeur de remplacement et qu’aucun appareil de remplacement n’est disponible, alors l’indemnité prévue au contrat sera versée dans un délai de 30 jours à compter de la notification de non disponibilité en stock.